光大银行九江分行： 疫情期间难出门，上门服务暖人心

九广网讯：“太谢谢你们了，你们在疫情期间赶来，专程为我办理借记卡解冻业务，你们的服务真贴心，为我解决了大难题”，处于瑞昌市封闭管控区域的客户张先生向光大银行九江分行表示了感谢。3月30日上午，光大银行九江分行接到张先生电话，告知其急需进行银行转账。经查实，张先生由于长时间未使用银行卡，导致其银行卡处于冻结状态，但因疫情防控需要，无法离开封闭管控区来银行现场办理激活业务。

根据九江市防疫要求，张先生所在的瑞昌市处于封闭管控中，九江与瑞昌之间设置了两道防疫关卡进行疫情防控。面对张先生的燃眉之急，光大银行九江分行决定特事特办，主动上门为张先生提供银行卡激活服务。该行按照九江市防疫要求，安排员工从九江一侧的防疫关卡进入两道防疫关卡之间的缓冲区，张先生在瑞昌一侧的防疫关卡内等候，该行员工现场对张先生身份进行核实并拿到客户相关材料后，返回网点通过特殊事项审批进行银行卡解冻操作。次日，该行员工再次如约来到防疫缓冲区，将相关材料还给了张先生，后顺利完成了银行转账业务的办理。该行细心周到的上门服务，赢得了张先生的高度赞扬。

疫情防控特殊时期，光大银行九江分行在疫情面前无惧困难坚守岗位，面对客户迫切的金融需求迅速响应，启动“特事特办”工作机制，主动提供暖心的上门服务，确保金融服务不缺席、不断档。未来，光大银行九江分行将继续践行“金融为民”初心使命，不断创新金融服务方式，提升金融服务水平，努力提供更加高效、便捷、贴心、细心的服务，让客户感受到光大银行“有温度的服务”。

（来源：光大银行九江分行）