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为进一步完善提升“赣服通”服务功能，持续推进平台迭代升级，打造“赣服通”6.0版，近日，江西省人民政府办公厅印发了《“赣服通”6.0版建设工作方案》（以下简称《工作方案》）。
《工作方案》提出四大建设内容：
（一）积极探索新技术
积极运用人工智能（AI）、大数据分析、增强现实（AR）、元宇宙、生成式AI等现代信息技术，依托全省一体化政务服务平台与数字人“小赣事”平台，通过对用户需求的理解、学习和掌握，提供智能导办、智能申报、智能帮办、智能扫码等功能，构建全国首个全省统一的AI全景智能公共服务GPT平台（简称PS GPT，为Public Services GPT的缩写），实现公共服务场景化、智慧化、拟人化，促进“赣服通”从能办向好办转型，从可用、管用向好用、爱用升级。
（二）创新建设新功能
智能导办功能。结合数字人“小赣事”+“12345”政务服务便民热线平台能力，全面升级“赣服通”智能客服线上受理能力，高效帮助用户解决疑难问题。建设全省统一的延时错时预约服务平台，加强预约管理，提升办事效率。全面升级线上政务服务大厅，为线下办事的企业群众提供大厅导航、预约取号、排队叫号、智能填表、免证办事、大厅评价、取件通知等服务能力，提升线上线下融合服务能力。
智能申报功能。加强政策解读及申报，充分利用“赣服通”APP、微信小程序、支付宝小程序等多端服务能力，通过线上授权，为用户提供咨询引导、材料填写、申报提交、进度查询、消息提醒等主动服务。
智能帮办功能。建设远程视频帮办代办平台，升级“赣服通”视频帮办代办服务能力。各级“小赣事”帮办代办员通过远程视频连线方式，为用户提供“面对面”云办理服务，并以视频直播、点播等形式，提供录频教程发布、政策直播解读、群众咨询连线解答、线下业务踏勘等服务。
智能扫码功能。以“赣通码”为入口融合常用利企便民办事服务，推进各类卡、码、证承载的数据互通和服务融合，实现“多码合一”“一码通用”。拓展“赣通码”应用领域，积极推广“一人一码”“一企一码”，在扫码办事、扫码亮证服务应用的基础上，逐步向社会化应用领域延伸，助力打造智能、便捷的数字化生活网络。
（三）着力打造新服务
就业创业领域。聚焦企业招聘用工、就业创业、人才服务等需求，重点针对大学生、高精尖人才等群体提供专属服务。优化升级“惠企通”服务平台，建设智慧园区专区，整合园区法律、金融、人才等资源，为园区入驻企业提供帮办代办、法律咨询、市场中介、园区招商、物业管理等优质服务。打造大学生就业创业专区，上线大中专学生就业落户“一件事”，重点围绕校园招聘、社招职位、实习职位等多类招聘信息，打造综合性求职招聘板块，实现个性化职位推荐。建设人才驿站专区，汇聚人才服务事项，在企业上市、知识产权、技术落地、金融保险、医疗教育、人才政策等方面为各类人才提供优质便捷服务。
学校教育领域。建设教育服务专区，整合考试报名、资助补贴、在校实习、迁移落户、职业技能等高频场景服务。推进政银合作，上线学生医疗险、实习责任险、教育机构责任险等保障服务。深化“赣通码”在省内高校图书馆、出入门禁等场景应用，推动“赣通码”与省内高校校园卡的联动使用。推进完善入园、入学“一件事”场景应用。
医疗健康领域。升级完善卫生健康专区，实行部门服务统一入口、统一优化、分类管理。基于“一人一档”，建立居民健康档案，推出个人报告单管理功能，并支持授权家属查看健康状况。上线献血信息查询、电子预防接种证、个人免疫评估等服务，为居民提供有效健康保障。推进网上审批，上线高致病性病原微生物运输、医疗广告审查证明等电子证照，推进看病就医“一件事”服务上线。
法律服务领域。优化整合司法服务专区，整合公证与法律专区服务，推进找律师、找调解、找鉴定、找公证等线上“一站式”服务接入。基于区块链平台，搭建行政执法监督、刑罚执行、法律服务等数据链，拓展行政执法码，推出以方便案件当事人行使相关权益的即时知情、听证线上申请、电子告知等服务。持续推进在线法律援助申请、法律咨询、智能法律文书、企业法治体检、法治地图等相关服务接入。
交通服务领域。完善升级公安专区功能，整合驾驶证业务、机动车业务、车辆年检、事故处理等高频场景服务，上线驾驶证补办、保险赔付、机动车登记上牌、停车挪车、充电桩查询等便民服务。推动个人和企业信用应用至扫码付费、停车挪车等应用场景，拓展“赣通码”在公交、地铁等乘车支付应用。上线“车检一件事”服务。
文化和旅游领域。建设文化和旅游专区，整合上线文化馆、博物馆、图书馆、景区、数字藏品等场景服务，推进掌上文旅高质量发展。推进“赣通码”与文旅服务融合，在省内景点餐饮、住宿、购物、演艺等场景应用，推进一码入园、一码畅游、一码借书等服务接入，实现“一码在手、畅游江西”。
公共服务领域。建设便民生活服务专区，上线便民缴费、社区家政、体育健康、养老关爱、志愿者服务、儿童福利、慈善公益、殡葬服务、云祭扫等公共服务。打造社会化服务平台，在“赣服通”上线家电维修等社区生活服务，打造15分钟邻里生活圈，为居民提供就近服务导览。上线志愿者服务专区，推进志愿者申请、扶贫济困、帮老助残、扶幼助弱、环境保护、社会公益活动等服务，帮助社区居民解决生活小事。
（四）安全保障新升级
突出隐私保护和数据安全，确保平台平稳、高效、安全运行。加强身份认证安全，优化升级省统一可信身份认证平台能力，运用区块链技术，为用户建立可信的数字身份体系。强化应用访问安全，建立终端安全态势感知模型，高效阻断恶意访问，打造平台安全运营中心，有效保障用户访问安全。加强数据管控安全，开展数据安全分类分级管理，敏感信息加密存储，强化数据安全监测，实现加密脱敏用户数据共享信息、清晰展示用户数据使用过程、明确告知用户数据管理权限，有效提升用户数据安全水平
《工作方案》分三个阶段实施：
一是前期准备阶段（2023年8月底前）。初步完成AI全景智能PS GPT平台建设调研规划，形成可行性研究报告。以“区块链+政务数据”资产管理平台为基础，先期归集社保、住建、医疗、教育、交通等部门数据，逐步完善全省智能办事数据库建设。聚焦深化数据共享应用，加快推进“一件事一次办”“异地通办”，构建全省一体化政务大数据体系，为全面打造AI+公共服务场景提供支撑。
二是开发建设阶段（2023年9月-11月）。完成AI全景智能PS GPT平台、政务服务帮办代办平台搭建，完善升级数字人“小赣事”支撑能力，建设智能导办、智能申报、智能提交、智能推送等功能，基本完成“赣服通”60版建设并具备上线运行条件。
三是上线应用阶段（2023年12月后）。“赣服通”6.0版上线发布运行。全面推动PS GPT在服务搜索、咨询办理、政策解读、帮办代办等场景应用，实现政务服务智能导办、智能触达、主动办理。
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（来源：江西发布）
