九广网讯（通讯员 曹牡华 余欢）在大家印象中，医院财务处一直都是服务内部职工，似乎和患者没有什么联系。殊不知，财务处的同志们，在服务患者，解群众之所急方面，发挥了极大的作用。

今年5月初，从市一医院心血管科出院的陈阿姨，拖着尚不利索的腿脚，来到财务科，向票据组的工作人员诉说了她的困难。原来，陈阿姨上午接到医保局电话，通知她去年发生的住院费用可凭发票享受二次医保报销。陈阿姨听到这个消息后心里很是高兴，终于可以解决一点经济上的负担了，但由于出院时自己保管不慎，四次发票都遗失，没有发票医保局不予报销。这可急坏了陈阿姨。

桑姗同志听后马上安抚了阿姨的情绪，告诉她，您别着急。随后耐心地为她讲述了医保报销政策及市一医院发票复印流程。为了能让陈阿姨及时顺利报销，她利用自己私人时间查找发票并复印好交到阿姨手中，看着陈阿姨舒心的笑容，一种服务患者的成就感和满足感油然而生。

虽然不是工作在临床一线，也有服务患者的用武之地，财务科票据组用耐心和热心为每一位遗失票据的患者解除燃眉之急，让他们能顺利报销。在提升群众就医体验方面发挥了重要作用。