九广网讯（记者 蔡钦）近日，记者接到前来九江公干的罗女士投诉，九江普瑞思S酒店南山公园店因电梯故障，导致同行14位同事被困电梯，随后的处理方式让人很气愤。记者第一时间与当事人和酒店方取得联系。

据当事人闵女士介绍，当天晚上19点左右，闵女士一行在酒店乘电梯准备下楼吃晚饭，当电梯还未到达一楼的时候突然停止不动，随后她拨打电梯内部的报警电话，却等来的是酒店人员的“稍等、稍等”。在事发过程中伴有同行住客晕厥的现象。

随后记者来到位于九江南山公园附近的普瑞思S酒店，酒店总经理助理卢总告诉记者：“当时事发的时候我是在家的，接到同事给我打电话我迅速的赶到酒店处理。当时现场已经围绕了很多人，说需要酒店方面赔偿损失费3000元，我们当时听到就觉得很差异。退让后我们说赔偿八百元作为补偿，另外把他们一行的所有房费全部免了，可他们任然不依不饶，还带走了我们的房卡，留下了一些随行的一盒香烟等物品在房间，我们现在房间还是空着的没有去重新办理入住，就是希望他们能够和我们把事情一起解决。把房卡还给我们”。

酒店工程部王经理随后调取监控，监控中显示闵女士一行乘坐电梯从7楼进入电梯，停留在三楼的时候，电梯外显示屏显示为“停止”状态。视频监控中显示进入电梯的人数为14人，已经超过了电梯承载人数13人。

酒店总经理邱凯表示，这次事件我们酒店方也是有责任，今后一定会增加人员对酒店电梯及其他的设施加强维护和对酒店入住的住客警示。

记者在此提醒市民朋友，在遇到电梯故障的时候第一时间需要的是报警，被关市民需要保持镇定，清醒的头脑与外界保持联系。事情发生后保持良好的心态双方一起和善的解决问题。电梯提供了方便，方便了你我，我们也需要善待电梯。