九广网讯（湖口县融媒体中心  吴江  胡青青）日前，湖口县政务服务中心正式设立启用“办不成事”反映窗口，倾听企业和群众诉求,解决“疑难杂症”。

“ ‘办不成事’反映窗口并不是真的‘办不成事’。相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置‘办不成事’反映窗口的初衷。”湖口县政务服务中心工作人员黄鑫介绍，所谓“办不成事”是指群众、企业线上或线下办理各项手续，提交申请材料后，相关部门未能按时办理、办结，或群众多次到相关部门、政务大厅未能解决的问题。在“办不成事”反映窗口，办事人员可以向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并督促相关部门限时办理。 

据了解，设立“办不成事”反映窗口是湖口县政务服务系统结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措，帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。对于这类“办不成”的事，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，进一步优化审批流程，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，让群众、企业有获得感、幸福感。同时，通过设立反映窗口，拓宽收集人民群众意见建议的渠道，探索以“刀刃向内”倒逼问题解决，加快“放管服”改革，借此实现自我监督，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。“办不成事”反映窗口具体办理流程为：受理——分类——转办——办结——反馈。“办不成事”反映窗口办理时限：对于群众的诉求能及时现场处理的，形成工单派发给有关窗口立即进行处理；对于一般性问题限定在3个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的事项，限定在5个工作日内解决；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。