九江市第一人民医院健康管理中心:关注服务细节,着力提升客户体检感受

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九广网讯:近日,为积极响应“两改善两提升”号召,进一步提升来院体检客户体验,九江市第一人民医院从细节处着眼,优化健康管理中心体检报告领取流程,让客户更加满意放心。

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九江市第一人民医院健康管理中心活水院区的体检区域有一、二两层楼,占地面积约1500平方米,为独立的体检场所,满足客户一站式体检需求。此前,体检报告领取处设在二楼前台,专人负责报告领取指引服务,由于场地现状等原因,科室两层之间没有电梯,调研时发现领取报告很不方便。因此健康管理中心因地制宜,分时段管理,将上午一楼采血区改为下午体检报告领取处。两层之间工作人员采取对讲机的方式,由一楼接待客户的工作人员把体检号告知二楼工作人员,再将报告送到客户手上。同时,检后咨询室也设在普检区域,工作日周一至周五下午有专家为客户进行详细、专业的体检报告解读、健康指导和就医咨询,全方位做好客户的健康管理,切实做到客户“少跑腿”,服务“有温度”。

该项便民举措实施以来,为客户提供了极大方便,前来领取体检报告的张爷爷说:“我去年来取报告还是在2楼,现在搬到了一楼,不用上楼方便多了。”为父母亲代领体检报告的李女士说:“现在拿报告不爬楼了,拿了报告还可以直接找专家咨询,下次让我爸妈自己过来,现场听听专家的健康指导。”目前各项工作还在不断完善,已购置两台移动式架柜,下一步投入使用,通过中心外电梯转送体检报告,同时,更方便收纳体检报告。

“两改善两提升”是医院重点工作,健康管理中心秉持“以客户为中心”的服务理念,更好地完成体检全流程的服务需求,不断为大家提供优质、高效、便捷、有温度的医疗服务。

(来源:生命活水医疗集团)

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