打通了来电、邮箱、微信、掌中九江app、省转办件、110转办件、政府网线上客服、中国九江互动平台8种民生诉求反映渠道，对我市43条非警务类服务热线整合归并。运用大数据分析系统构建12345政务服务热线数据可视化大屏，通过图表等方式全面展示12345政务服务热线的关键指标，便于全面掌握群众诉求热线。

12345热线牢固树立“民有所呼，我有所为”的服务理念，切实担负企业群众诉求的受理、转派、督促办理和回访等工作，今年中秋国庆双节期间与市文化广电新闻出版旅游局联动，联合值班，坚持“8×24小时”人工在线服务，建立“旅游专项工单”库，对符合要求的诉求做到“日结日清”，当日响应率达90%以上，擦亮城市文明底色。

为提高诉求办理质量和解决效率，市热线中心对全市17个县（市、区）二级、三级承办单位（部门）分管领导及业务骨干开展全覆盖面对面“巡回式”业务培训与交流不断优化服务质量；完善工作机制，出台规范细则，建立“多个渠道受理、一个平台交办、一张工单到底”工作模式，实行日常、月度与年度考评相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“五率”（ 按时签收率、超时退单率、按时办结率、重办率、办理满意率）为主要指标，不断健全考核评价机制，用实际行动为文明城市创建贡献“热线人”的力量。

（来源：文明九江）