九广网讯：（九江零距离 记者 黄家骏）1月28日，市民姜女士在浔阳路水晶宫4G手机城，买了一部手机，手机买回家后，姜女士的老公觉得屏幕太小，姜女士便立即带着手机去更换，但营业员却表示手机没有质量问题无法更换。

市民姜女士：买了之后她服务很好，给手机马上贴膜。后来回家之后把手机给老公看，老公说，你怎么又给我买了一个以前一样的手机，你买大一点的，后来我立马又坐车到了手机店。她说你这个手机拆了封，贴了膜就不能换。

姜女士说，手机才买回来一个小时不到。根本就没有开始用。只是想换一个屏幕大一点。

市民姜女士：我说我另外加点钱，帮我换个大屏的，服务员就立马说不行。

我就说为什么在淘宝店买手机可以退换呢？我这个手机我拿回去根本原封不动的没有动过，手机卡都没有插进去，电话也没有打过一个。

随后，记者来到水晶宫4G手机城了解情况，这里的店长解释称，手机没有质量问题无法更换。

水晶宫4G手机城 店长：她是因为是不喜欢然后去才来换，当时她买的时候就跟她说了15天有质量问题可以换。但没有质量问题她不喜欢换不了。因为那个机子已经激活了，他现在激活了我就没有办法换，东西全部都拆封了。因为我们保证每个人用的东西都是未拆封的，在我们实体店买全部都是全新的机子。

经过记者的再次沟通，我们见到了这家店的负责人，对方表示愿意和姜女士再进行协商。

水晶宫4G手机城负责人 万先生：这个事情我们要跟上面（厂家）的来沟通一下，因为机子我也没看，包装盒也没有看，事情我会帮你解决。