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| 九江市第一人民医院频道
近日，九江市第一人民医院召开信访工作会议，传达了市卫健委6月信访简报，并就九江市第一人民医院信访工作提出具体要求。
自新冠肺炎爆发以来，九江市第一人民医院是九江市确诊病例定点救治医院，承担九江市危重症患者救治工作。特别是在做好常态化疫情防控和全面恢复医疗服务的同时，严格按照上级部门的防控要求，来院就诊患者严格执行扫码、测温、戴口罩、严格执行门禁管理和陪护制度，认真落实核酸“应检尽检”等管理措施。在实际工作中，存在部分患者对此项工作不理解，或我院工作人员服务态度、患者沟通解释不到位、就诊流程不熟悉等原因也造成患者投诉。
据悉，2020年6月九江市第一人民医院共收到上级部门转达的来信来访件6件，较上月同比下降68.75%,，信访办结率100%，群众满意率100%。通过对上半年信访件分析，其中受疫情影响类问题占信访件总数35.55%；沟通解释类问题占信访件总数31.11%；患者误解类问题占信访件总数6.66%。会上，针对信访件突出问题也提出了相应要求。一是提高思想认识。各科室要高度重视信访工作，要站在维护我院良好形象的高度，认真贯彻落实上级部门的重要指示和批示精神，加大畅通信访渠道的力度，充分尊重和保护人民群众的权利。二是提升服务态度。进一步加大对工作人员的培训力度，强化服务意识，采取有力的措施妥善应对疫情后可能发生的上访问题。医务人员要主动热情的接待来院就诊的患者，注意礼貌用语，在交谈时应该尽量些通俗易懂的语言，特别是在落实上级部门疫情防控工作的相关要求，对患者的咨询和疑问要做耐心好沟通解释工作。三是优化就诊流程。规范和完善各项就诊流程，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，强化措施、补齐短板，依法及时就地解决群众信访诉求，避免问题再次发生。（来源：九江市第一人民医院）
