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| 九江市第一人民医院频道
根据九妇字〔2020〕36号文件，通过组织推荐和社会化推荐，征求有关部门意见，经过资格审核、评议遴选、会议审定等程序，产生2020年度九江市三八红旗手候选名单50名、九江市三八红旗集体候选名单20个，九江市第一人民医院护理部喜获“九江市三八红旗集体”荣誉称号。
护理部是九江市第一人民医院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员13人，全部是女职工。其中护理部主任1人，副主任2人，科护士长5人，护理部干事5人，护理部以优质护理服务为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。
在今后的工作中，护理部将继续以“三八红旗集体”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。（来源：生命活水医疗集团）
一、高度的使命感和责任担当，落实防控责任。
面对此次新冠疫情的关键时刻，第一时间抽调出呼吸、重症专业护理骨干驰援湖北，全院护士在护理部的领导下，临危不惧、勇往直前，忠诚地履行救死扶伤、服务人民的重要职责。医院是抗击新冠疫情的第一线，疫情防控工作重于泰山，在两院区的每栋楼楼道口设立“二道防线”，护理部动员全院护士在完成本职工作的同时，还参与到楼栋值守工作。面对楼道布局复杂、人员类型多等因素，造成防控难度增大，护理人员加班加点不计较个人得失，积极主动完成疫情防控的工作任务。核酸检测是甄别是否感染新冠病毒的主要手段，是落实新冠肺炎患者早发现、早报告、早隔离、早治疗要求的基础和关键所在，护理部自8月起承担核酸采样工作，积极安排专业素质过硬的副护士长组成核酸采样团队，增设核酸采样点、延长采样时间，确保核酸采样应检尽检。在护理部统一指挥下核酸采样团队承担了我市部分市直单位人员、部分社区街道人员、部分国企人员、两院区病人及陪护的核酸检测工作，截止目前已承担8万余人次采样工作。
二、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全
1. 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。
2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。
3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。
本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。
三、加强优质护理服务水平，提高患者满意度
1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。
2.自开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；住院部根据本病区特点提供“特色”的优质护理服务，从而提高了患者满意度。
四、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全
（一）精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。
（二）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质
1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。
2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。
3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训，积极组织护理理论操作大比武，全院护士积极参与，取得良好效果。
（三）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。
（四）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度“基护”理论考试，要求护理人员全员参加。
（五）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。
五、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力
对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，积极参加市、院里举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。
扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，医患关系进一步改善，护理管理工作不断规范，患者满意度稳步提升。
在今后的工作中，护理部将继续以“三八红旗集体”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。（来源：生命活水医疗集团）
