【营商环境】德安：帮办代办“小赣事” 优质服务“心贴心！

九广网讯：政务服务大厅是服务企业群众的前沿阵地，也是集中展现本地营商环境的重要窗口。今年以来，九江德安县创新政务服务模式，深化“小赣事”帮办代办品牌打造，为重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体服务提供“一对一”帮办代办服务，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

走进德安县政务服务中心，帮办代办服务专窗和“德安县小赣事”服务标识颇为醒目。大厅各处，随处可见帮办代办员引导办事、耐心解答的身影。

据了解，德安县政务服务中心组建了一支35人的“小赣事”服务队，为企业提供注册开办、项目立项、开工建设、惠企政策兑现等全流程全方位的“妈妈式”“保姆式”贴心服务。特别是针对老弱病残、现役军人、“赣通分”800分以上的诚信用户等群体，实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办，有效提升了企业、群众的满意度和获得感。

县政务服务中心工作人员介绍，对于能在大厅内“一门办理”的事项，由代办专窗帮办代办员全程帮办代办，对需由各进驻单位承担的事项，则采取转办方式，由各进驻窗口帮办代办员承办，最大限度减少企业群众跑腿次数。

为确保各环节运转协调、便捷高效，德安县政务服务中心坚持以企业群众需求为导向，通过业务培训、窗口实训、一对一指导等方式，提升代办帮办人员的综合素质。设置帮代办服务流程指引，准确告知帮代办服务的事项、方式、时限、监督电话以及审批条件、标准要求等，明确服务范围。

同时，严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度要求，做到帮代办服务过程有投诉“必查”、服务时限超时“排查”、项目审批服务情况定期“抽查”，以此倒逼责任落实。不定期回访办事企业、群众，倾听意见建议，着力提升政务服务质效。

下一步，德安县政务服务中心将持续为企业群众提供优质、高效、便捷的帮办、代办服务，实现企业早开办、项目早投产、惠企政策早见效，为全县经济发展提供强有力的政务服务保障。

（来源：德安发布）