美容店 “歇业”退款难 预付款消费需谨慎

近日，市民徐女士向我们反映，说前段时间自己在一家名叫自然美的美容连锁店办理了会员卡，就在上个礼拜她接到美容院工作人员电话说，这家美容院经营不善倒闭了。而徐女士卡中还剩下的三千多元，让徐女士到离她家很远的店去消费。感觉不方便的徐女士提出了退款，可这退款并没有那么容易。

徐女士告诉记者，她上班的地方和住的地方都在浔阳区环城路附近，为此，她在位于环城路的这家名叫自然美的美容连锁店办卡张会员卡。

市民 徐芸：“第一次是2017年暑假的时候，大概是花了一两千块钱，然后用完了之后我觉得他服务还挺好，我又充了卡，一直到今年9月份的时候，我卡里钱不多了，我又充了四千多块钱，加起来现在卡上还有三千多块钱。”

11月底，徐女士突然接到“自然美”环城路分店工作人员电话，称店内由于生意不景气，即将关门，徐女士可以到位于经开区新湖中路的自然美美容院去消费。

市民 徐芸：“我说因为我都是中午的时间才过去做，你要我到别的店去做就特别不方便，我就要求退钱。”

刚开始，工作人员表示可以退钱，但需要等待一些时间，可就在前两天，自然美工作人员联系到徐女士说，公司不能退钱了，徐女士想找到对方继续沟通，但对方却始终不露面，这让徐女士非常生气。

市民 徐芸：“他就说不能退，他说你只能到别的分店去做，钱我们退不了，你不要为难我们，现在你给我造成的不方便就是我完全就享受不到你的服务，你不仅不退钱，你还态度非常不好。”

针对此事，记者随后来到了位于浔阳区环城路附近的这家“自然美”美容店，现场看到该店大部分东西已搬离，只留下少许美容商品，据店内一名装修工人介绍，该店已被其他租户承租。随后，记者联系到开发区市场监督管理局的工作人员，并陪同徐女士来到“自然美”经开区新湖中路店。

“自然美”经开区新湖中路店工作人员：“因为这个事情一直是“港姐”跟你（对接），而且你一直是在那边做服务，所以具体这个中间的事情可能“港姐”没有跟我传达那么清楚。”

这位工作人员表示，徐女士之前办卡一直是由浔阳区环城路“自然美”店的负责人“港姐”对接，所以具体情况还得这位“港姐”出面解决，随后这位工作人员也拨通了“港姐”的电话。经过沟通，对方表示，十日内，退还徐女士卡内的余款。

“自然美”浔阳区环城路店负责人 “港姐”：“你再给我时间，我来处理你这个事情，（可以），十天之内退钱给你好吗？（我一会发一个卡号给你，你直接打到我卡上，你留名字就行了好吧），好哦好哦。”

记者了解到，因为会员卡制度可以快速回流资金、扩大宣传、占领市场、稳定客源，因此多数商家乐于推行会员卡预付式消费。消保部门也提醒，消费者要衡量自身是否的确需要此类服务并有可能保持中长期需要，同时也要要衡量实际所需，不要因为经营者“忽悠”或是优惠幅度大而冲动消费。（来源：九江零距离  九江广电全媒体记者  郭翔）