九江市公积金中心上线APP智能客服

6月1日，市住房公积金管理中心移动服务客户端“手机公积金”APP“智能客服”功能上线。在开通12329住房公积金热线之后，市住房公积金管理中心持续创新信息化建设，推动人工、智能齐驱发展，而“手机公积金”APP“智能客服”功能则成为加快“五型”窗口建设、优化营商环境的又一项重要的改革创新。

为了让职工更精准、更迅速地获取想要了解的公积金政策，市住房公积金管理中心综合分析，梳理了近年来办事窗口、12329热线、网站留言中职工提出的频次高、关注高的热点问题，将其整理成136条“问答式”内容建立了“手机公积金”APP智能客服数据库。职工只需打开“手机公积金”APP，点击“个人中心”中的“智能客服”，在对话框中输入关键字，通过智能检索，即可在页面中了解到相关内容。通过“智能客服”更直观、更详细地回答，真正实现了有问必答、答必有效。

改革创新是发展的不竭动力。自2018年我市“手机公积金”APP上线至今，已进行了四次更新升级，注册使用人数持续增长，“移动办”、“掌上办”已成为职工“一次不跑”办理公积金业务的新选择。数据显示，移动终端也成了我市住房公积金缴存职工查询政策、获取信息的重要渠道，为主动适应新常态，市住房公积金管理中心还将在此基础上，继续推进信息化改革创新，改进和提升管理服务水平，为打造“四最”营商环境持续提供住房公积金力量。（来源：市住房公积金管理中心）